V

Politica de retur

Dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, beneficiați de dreptul de a vă retrage din contractul de cumpărare în termen de 14 zile calendaristice, fără a preciza motivele și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege. Termenul de 14 zile începe să curgă de la momentul intrării în posesie fizică a produsului.

Condiții de acceptare a returului

  • Produsul trebuie returnat în ambalajul original, nedeteriorat și cu toate accesoriile, documentația și etichetele aferente.
  • Produsul nu trebuie să prezinte urme de utilizare, zgârieturi, lovituri sau modificări fizice.
  • Sigiliile de garanție și sigiliile producătorului trebuie să fie intacte (acolo unde este cazul).
  • Consumabilele, produsele software și produsele personalizate la comandă nu sunt eligibile pentru retur.

Procedura de retur

  1. Contactați echipa noastră la contact@tekvolt.ro sau telefonic la 0800 123 456 și comunicați intenția de retur.
  2. Veți primi un formular de retur și instrucțiunile de ambalare și expediere.
  3. Expediați coletul la adresa indicată prin curier rapid, în maxim 14 zile de la primirea produsului.
  4. După verificarea stării produsului returnat, vă vom confirma acceptarea returului și vom iniția rambursarea.

Costuri și rambursare

Costul transportului pentru retur este suportat de cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul prezintă defecte sau nu corespunde comenzii plasate.

Suma plătită va fi rambursată în maximum 14 zile calendaristice de la data acceptării returului, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție. În cazul plății cu cardul, banii vor fi creditați în contul corespunzător.

Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică în cazul:

  • Produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.
  • Produselor care sunt confecționate la comandă sau personalizate conform specificațiilor consumatorului.
  • Produselor de înregistrare, reproducere sau prelucrare a datelor pe suport informatic, a căror sigilii au fost înlăturate.
  • Persoanelor juridice (asociatii, organizatii, societati comerciale etc. care sunt inregistrate in baza unui cod fiscal)

Garanție și service

Produsele beneficiază de garanția conform legislației în vigoare. Pentru situații legate de defecte tehnice apărute în perioada de garanție, vă rugăm să ne contactați pentru a coordona procedura de service sau înlocuire. Garanția este distinctă de dreptul de retragere și se aplică conform termenilor producătorului.